随着市场经济的发展，客户对于任何行业的企业来说都是非常重要的一部分。CRM系统帮助企业以客户为中心。可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈，大大提高公司的客户服务水平和客户满意度，进而提升企业的竞争力和盈利能力。所以越来越多的企业开始关注和使用CRM客户关系管理系统，那么CRM系统在企业中的作用在哪里呢?今天深圳至佳科技和大家好好聊聊。

CRM系统对企业的作用主要体现在以下几点：

一、降低销售成本和销售管理成本

销售额是企业很重要的数据，CRM系统给销售带来的好处在于我们对销售线索、销售机会、进度、销售报告等的科学管理，这些都有助于我们提高销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每个项目、每个业务人员的费用，然后进行管理。销售成本和销售管理成本就变得容易了。

二、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

一般来说，品牌、价格、质量是推动购买的三大因素，但现在一项调查显示“第四轮驱动力”的作用明显增强，即“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统为我们的销售人员和服务人员服务和支持客户提供了便利和更好的工具。

三、提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动都必须围绕以市场为导向、以客户为中心这条主线。企业只有真正重视客户，把客户关系管理上升到企业的战略高度，才能成为以客户为中心的受益者。CRM系统的价值就在于此。实时数据录入和多维数据记录提高了企业整体对客户的了解。

四、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

企业照顾好员工，员工才能照顾客户，客户才能照顾好企业。员工是企业的内部客户。CRM系统的价值在于我们的员工使用这个系统来提高工作效率、工作质量和销售水平。企业只有给员工配备强大的武器，才能增加在战场上取胜的信心。对客户的关爱最终取决于企业的每一位员工，这使得企业与客户无缝对接。企业通常习惯于为企业外部的客户服务，弱化了内部员工的服务意识，导致内外服务脱节，无法落实。CRM系统要应用好，最主要的是先为员工产生价值!提高内部客户的满意度!

使用CRM系统不仅可以提高客户管理的效率和客户转化率，还可以提高与客户管理相关的其他工作的效率，从而降低企业的经营成本，为企业创造更高的利润。想要了解更多关于CRM系统的作用及其他信息，具体联系我们全国统一服务热线：0755-22675310。