使用Excel表格和笔记本来记录所有的客户资料可以吗?当然可以。这种方法可能很方便，但是它效率低，易丢失难汇总分析等弊端也不小，因此越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统来改变这种工作模式。企业使用CRM客户关系管理系统不仅可以避免传统客户关系管理方式的弊端，也有很多优势。接下来，深圳至佳科技将在本文汇总企业使用CRM客户关系管理系统的核心功能以及五大好处。

一、CRM客户关系管理系统具有哪些核心功能?

1、互动追踪：在与客户沟通后添加注释形成痕迹，记录与客户或特定联系人的对话。

2、潜在客户管理：识别产生的潜在客户，并逐步将潜在客户转化为成交客户。

3、客户管理：信息化集中管理客户资料，通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业对新老客户的管理问题，并进行市场分析与预测，有针对性的找到客户。

CRM客户关系管理系统的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

二、使用CRM客户关系管理系统五大好处：

1、数据对企业的重要性不言而喻，CRM客户关系管理系统能够帮助企业深入地了解所有业务数据和指标。通过CRM客户关系管理系统整理和分析数据，通过报表直观地呈现，能够为制定决策和调整业务提供重要依据。

2、如果您使用Excel来管理数据，那么就需要手动录入数据，再将重要数据生成图表用来了解业务数据。CRM客户关系管理系统的图表功能可以直观呈现业务数据，让销售进展和发展趋势一目了然。

3、客户与企业互动会通过多渠道沟通，CRM客户关系管理系统可以管理这些渠道中的所有信息，从而帮助业务团队更好地了解客户。无论是邮件、电话、网页表单还是在线客服，CRM客户关系管理系统都会记录每一次沟通详情，为下一次沟通提供必要的信息。

4、CRM客户关系管理系统可以让业务部门更加了解客户。销售团队更易更有针对性的跟进客户;市场团队可以开展更有效的营销活动;服务团队可以准确了解客户情况，快速解决客户的问题，提高响应速度，提供绝佳的客户体验。

5、CRM客户关系管理系统可以在权限范围内共享数据和记录，将市场、销售和客户服务部门紧密的连接起来，实现无缝协同工作，改变部门各自为战、彼此成为信息孤岛的情况，提升团队协作效率。

除了以上五大好处外，企业使用CRM客户关系管理系统的好处还有很多。在CRM客户关系管理系统没有出现之前，这些问题的存在可能不会得到重视，但是市场竞争激烈的现在，客户充分掌握信息和主动权，我们就需要通过CRM客户关系管理系统来创造效率和利润的空间，帮助企业快速发展壮大。如果您对此还有任何疑问，请点击在线客服咨询或者拨打至佳科技全国统一服务热线0755-22675310。